Cambio y devolución
El cambio o la devolución pueden realizarse dentro de los 7 (siete) días posteriores a la recepción del producto, siempre que se encuentre en las mismas condiciones en que se entregó. El cambio puede realizarse en las siguientes circunstancias: - Producto con defecto de fabricación; - Producto incorrecto recibido; El cliente debe contactar con el Centro de Atención al Cliente por correo electrónico: kelsanttiago@gmail.com para recibir instrucciones sobre cómo devolver o cambiar el producto. El producto debe devolverse por correo postal en las mismas condiciones en que se recibió (caja original, accesorios si los hubiera, manuales, factura, etc.). Dado que ofrecemos envío gratuito para la compra, el cliente debe pagar el envío de regreso a Petly Store y, en caso de cambios, Petly Store pagará el envío del producto correcto de regreso al cliente. No se aceptarán cambios ni devoluciones en caso de: - Mal uso del producto; - El producto no se encuentra en su embalaje original; - Etiquetas dañadas; - Accesorios faltantes; - Signos de uso. En caso de cambio, si se cumplen las condiciones anteriores, el cliente podrá elegir otro producto en nuestra página web o cambiarlo por el mismo. Si el nuevo producto es más caro, el cliente deberá abonar la diferencia. Si es más barato, el cliente recibirá la diferencia.
En caso de devolución y reembolso, si se cumplen las condiciones anteriores, el cliente solo recibirá el importe pagado por el producto (no se reembolsarán los gastos de envío, si corresponde) a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra. Si la compra se realizó con tarjeta de crédito, el importe se reembolsará en la siguiente factura del cliente.
En caso de pago mediante recibo bancario, el cliente deberá proporcionar una cuenta bancaria para que podamos realizar el reembolso (el plazo es de 10 días hábiles). PEDIDO NO ENTREGADO POR DIRECCIÓN INCOMPLETA O AUSENCIA DEL DESTINATARIO: No es posible cambiar la dirección de entrega una vez enviado el producto. Si la dirección es incorrecta y el producto se devuelve al remitente, no se realizará ningún otro intento de entrega en esa dirección. Si la entrega no se realiza debido a una discrepancia en la dirección proporcionada por el cliente, este no tendrá derecho a reembolso y deberá volver a comprar el producto. Asegúrese de que haya alguien en la dirección para recibir sus productos. Correos realiza tres intentos de entrega. Si no hay nadie en la dirección para recibir el paquete en ninguno de los intentos, este se llevará a la oficina de Correos más cercana, y en este caso, el destinatario deberá recogerlo en la oficina de Correos en un plazo de 7 días naturales. Si el destinatario del pedido no lo recoge, según las normas de Correos, el paquete será devuelto al remitente, quien deberá abonar una nueva tarifa de envío para reenviar el producto. Todos los detalles relacionados con los intentos de entrega, así como la dirección de la oficina de Correos donde el destinatario debe recoger su paquete en caso de ausencia, se registran en el seguimiento del pedido, que puede rastrearse en la web de Correos mediante el código de seguimiento proporcionado por la tienda.